Top 10 recommendations for reaching women with mobile across low- and middle-income countries mobile operators, guide, organisations, products, industry players, policymakers, NGOs, development community, recommendations, framework, female, customers

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Top 10 recommendations for reaching women with mobile across low- and middle-income countries

Connected Women

Mobile for Development

Drawing on our research and work with operators and other partners across Africa, Asia and Latin America over the last decade, we have distilled 10 key recommendations for reaching women with mobile.

PC: P: Size: 18 Line 24 H1: Size: 72 Line 65 H2: Size: 30 Line 34 H3: Size: 26 Line 30 H4: Size: 20 Line 24 H5: Size: 18 Line 24 Normal: Gotham Book Bold: Gotham Medium Special: Heroic

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While our recommendations are based on our experience working closely with mobile operators, we anticipate this guide will also be useful for other organisations offering mobile-related products and services to women in these settings, including other industry players, policymakers, NGOs and the development community. Our 10 recommendations are grouped into three main areas, providing a summary framework approach to reach female customers with mobile. Click a recommendation below for more information.

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Include a focus on female customers at the organisational level

Set gender targets that are endorsed and communicated by leadership

Link to existing strategy and targets Ensure the target is endorsed and communicated by senior leadership Set a tangible numeric target to encourage action

Recommendation in action

Mobile operators have made formal public commitments to reach women with mobile internet or mobile money as part of the GSMA Connected Women Commitment Initiative. Each Commitment includes a letter signed by a senior sponsor setting a target percentage of female customers to reach by a specific year.

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The Commitment was very useful as it led us to put more focus on female acquisition. This is also driven by our parent company Axiata Group, which provides an additional influence. Shahed Alam, Chief Corporate and Regulatory Officer Robi Axiata, Bangladesh

A commercial department usually leads, involving others across the organisation as appropriate

It frequently happens that Consumer [commercial] and CSR work together and all products are eventually under commercial departments. African mobile operator

Nominate an appropriate department to champion reaching female customers and involve the wider organisation

Include a focus on female customers at the organisational level

Analysing gender-disaggregated data helps reveal the opportunity and challenge of reaching women, and the impact of operator action

Recommendation in action

Operators can use machine-learning tools such as our Gender Analysis and Identification Toolkit (GAIT) to estimate customers’ gender based on call patterns and other behaviour of a known customer sample.

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My advice to other operators would be to know the data. If you are not aware of what is going on — what is the share of women, how they use the product, etc. — you cannot do anything. You need to be conscious about the gender gap to build something. Abdirahman Shire, ZAAD Services Manager Telesom Somaliland

Get on top of your data, but don’t let a lack of quality gender data prevent you from taking action

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Our core mission is to connect everyone for a better future; the reason why we invest extra efforts in our KYC to get better gender insights on our customer needs and quality gender data. Anaiah Bewa, Executive Head of Corporate Affairs Vodacom DRC

Invest in consumer insights research Combine with an analysis of internal data Interview customer-facing staff Access free third party data

Recommendation in action

After Grameenphone Ltd. conducted user experience research on its GPAY app, it introduced design changes that helped increase the proportion of its female customers from 12 per cent to 19 per cent.

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My advice would be to really understand the drivers of usage that lead to a gender gap in order to address them. When we conducted our research, we realised that women were more likely to receive money than send money. Yvette Ces, Head of OTC Marketing and Customer Experience Wave Money, Myanmar

Understand both women’s aspirations and challenges in your market

Understand the opportunity and challenge of reaching women

There are 5 common challenges across low- and middle-income countries that prevent women from owning and using mobile phones, underpinned by social norms.

Access Women are less likely than men to have access to formal identification, agents and handsets.

Affordability Women are less likely to be able to afford handsets, data plans and transaction fees.

Relevance Women are less likely to believe that mobile products, services and content are relevant to their lives.

Knowledge and skills Women are less likely to be literate, have confidence in their digital skills and have an awareness and understanding of mobile.

Safety and security Women are less likely to feel safe when using a mobile handset and mobile internet.

Women are half the potential market, and an important commercial opportunity

When our customers upgrade to a smartphone, they increase their data usage by up to 15%. Also, once a customer acquires a smartphone and starts using it for financial services, their velocity of using M-PESA also increases quite dramatically. As a business, we have seen a very straight correlation between our commercial objectives and work around connecting more women to the internet. Charles Wanjohi, Consumer Business Unit Director Safaricom PLC, Kenya.

We realised from the start that women account for half of the population and that we can’t ignore them. Abdirahman Shire, ZAAD Services Manager Telesom Somaliland

Establish the commercial opportunity from the outset, at both an organisational and project level

Understand the opportunity and challenge of reaching women

This framework shows how the key barriers and aspirations that women face in your market should be considered at all stages of product and service design, marketing and distribution:

Recommendation in action

As part of their Maisha Ni Digital Initiative, Safaricom’s low-cost smartphone offering focuses on the key barriers preventing Kenyan women from using mobile internet: affordability, digital skills and relevance.

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My recommendation would be to identify the opportunity and barriers and work hard to reduce the barriers. Agnes Kinga, Head of Terminals Safaricom PLC, Kenya

Ensure offerings holistically address women’s barriers and aspirations in your market

Target women through new or existing initiatives

Consider adapting mainstream products to reach women, through design, marketing and distribution

Recommendation in action

Reliance Jio’s JioPhone addresses many of the barriers to smartphone ownership and mobile internet use that disproportionately affect Indian women.

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Some commercial initiatives such as loan or savings may resonate more with women given the role they play with their family, friends and in society. Anaiah Bewa, Executive Head of Corporate Affairs Vodacom DRC

Consider whether adapting your mainstream products could reach female customers effectively rather than developing female-specific ones

Target women through new or existing initiatives

Operators that do not purposefully consider reaching women as well as men during marketing and distribution activities are likely to inadvertently exclude many potential female customers

We always have a female character in our communication campaigns. We also make sure that our communication campaigns are very educational and simple, with practical life situations most women can relate to. Anta Sylla, Head of Marketing Orange Money, Senegal

Proactively ensure your marketing and distribution are tailored to reach women as well as men

Target women through new or existing initiatives

In many settings, women are more likely to trust and feel comfortable talking to other women, especially where the role of men and women are very different

Recommendation in action

MTN Ghana is accelerating female merchant payments by recruiting female merchants in open markets where women represent the majority of buyers and sellers.

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I would have two pieces of advice for an operator wishing to increase women’s uptake with mobile money: (1) Focus on the foundation, by relying on a solid agent network. Enabling this foundation is key to build an impact. And women only can have a similar language with other women. (2) Ensure you have quality and educated female agents. Marketing aspects like product relevance, ease of use, pricing, visuals, etc. will come in handy once you have the distribution in place. Airtel Money team Airtel Rwanda

Trader associations are the most important local associations to work with. Each market has a Market Queen who can be an influencer. Ruth Badoo, Senior Manager MFS Operations and Service Delivery, MTN Ghana

Incorporate women in distribution activities to influence and onboard female customers

Target women through new or existing initiatives

Operators are successfully partnering with other industry players, banks, NGOs, research agencies and governments to successfully reach female customers

Recommendation in action

MTN Uganda has partnered with the Commercial Bank of Africa (CBA) on its MoKash mobile money savings and loans product. The CBA was responsible for the technical elements of the design, including setting the loan interest rate. As a market leader, MTN Uganda brought its large customer base and led the marketing and communications activities. MoKash has improved access to formal financial services for women and delivered strong commercial returns.

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The role of partnerships in our journey has been phenomenal. We have made use of partnerships, including financial service providers, agents, and women-led groups and organisations. Godwin Mashiri, General Manager Econet EcoSure, Zimbabwe

Google came on the journey with us because we had shared objectives to get more smartphones into people’s hands and grow data usage. Charles Wanjohi, Consumer Business Unit Director Safaricom PLC, Kenya

Consider using partners to extend your reach or bring complementary strengths

Target women through new or existing initiatives

Listen to Dominica Lindsey, Senior Director of the Connected Women programme and author of the report, present the key findings and recommendations in this webinar.

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Top 10 recommendations for reaching women with mobile across low- and middle-income countries

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The Connected Women Programme is currently funded by the UK Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) and the Swedish International Development Cooperation Agency (SIDA), and is supported by the GSMA and its members.

This initiative has been funded by UK Aid from the UK Government and is supported by the GSMA and its members. The views expressed do not necessarily reflect the UK Government’s official policies.

The Value of Pay-As-You-Go Solar for Mobile Operators

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What is the impact of pay-as-you-go solar on consumers?

Mobile Money

Mobile for Development

The GSMA Inclusive Tech Lab is a GSMA-led global industry initiative that takes a hands-on approach to research, testing and development of the inclusive technologies of the future. We are thinking big. We want to make a real impact. Think about breaking down barriers to financial services for unregistered people by developing digital identities, enabling wide availability of loans, insurance and education through seamless integrations between service providers and mobile money operators, the responsible application of artificial intelligence to tailor services for women and increase their economic participation. These challenges, and many more, will be driving our thinking as we help develop the transformative digital innovations of tomorrow. Above all else, this Lab represents the power of collaboration: we welcome your thoughts on which technologies will prove the most impactful for digital and financial inclusion in years to come.

What is the Inclusive Tech Lab?

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Set gender targets that are endorsed and communicated by leadership

Include a focus on female customers at the organisational level

Nominate an appropriate department to champion reaching female customers and involve the wider organisation

Include a focus on female customers at the organisational level

Get on top of your data, but don’t let a lack of quality gender data prevent you from taking action

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Understand both women’s aspirations and challenges in your market

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Establish the commercial opportunity from the outset, at both an organisational and project level

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Ensure offerings holistically address women’s barriers and aspirations in your market

Target women through new or existing initiatives

Consider whether adapting your mainstream products could reach female customers effectively rather than developing female-specific ones

Target women through new or existing initiatives

Proactively ensure your marketing and distribution are tailored to reach women as well as men

Target women through new or existing initiatives

Incorporate women in distribution activities to influence and onboard female customers

Target women through new or existing initiatives

When the lead department is CSR / corporate affairs, involve the commercial side of the business from the outset to help amplify impact and longevity

Collaboration across the organisation is crucial

Ensure existing data is fully utilised

Improve the underlying availability and accuracy of gender data, e.g. strengthen collection at registration, use customer call centres to document gender, and use machine-learning tools

A lack of quality gender data should not delay leaders from setting bold targets to reach women and taking action

Without a business case, the scale and sustainability of activities to reach women will be constrained

Operator initiatives to reach women need to be both commercially sustainable and socially impactful to succeed over the long term

Establish the commercial opportunity at both the organisational and project level

You do not have to design female-specific products and services to reach women effectively

Most of the offerings successfully attracting female customers at scale are mainstream, and either purposefully consider women in the design, or naturally appeal to women disproportionally

There are fewer examples of products and services designed specifically for women

Standard mass marketing approaches typically reach more men than women, and speak to men and their aspirations more than women

Without proactive efforts to the contrary, distribution networks tend to be male dominated

Recruit women to influence and onboard other women (e.g. agents, merchants, local influencers)

Widespread evidence suggests that female agents are more appealing to women customers

Partners can bring complementary strengths, resources and expertise

Partnerships to reach women are proving successful across different types of activities, including design, marketing and distribution

A commercial department usually leads, involving others across the organisation as appropriate

Link to existing strategy and targets Ensure the target is endorsed and communicated by senior leadership Set a tangible numeric target to encourage action

Ensure the target is endorsed and communicated by senior leadership

Analysing gender-disaggregated data helps reveal the opportunity and challenge of reaching women, and the impact of operator action

Women are half the potential market, and an important commercial opportunity

Operators that do not purposefully consider reaching women as well as men during marketing and distribution activities are likely to inadvertently exclude many potential female customers

Include a focus on female customers at the organisational level

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Set gender targets that are endorsed and communicated by leadership

Nominate an appropriate department to champion reaching female customers and involve the wider organisation

Get on top of your data, but don’t let a lack of quality gender data prevent you from taking action

Understand both women’s aspirations and challenges in your market

Establish the commercial opportunity from the outset, at both an organisational and project level

Take action to reach women through new or existing initiatives

Ensure offerings holistically address women’s barriers and aspirations in your market

Consider whether adapting your mainstream products could reach female customers effectively rather than developing female-specific ones

Proactively ensure your marketing and distribution are tailored to reach women as well as men

Incorporate women in distribution activities to influence and onboard female customers

Consider using partners to extend your reach or bring complementary strengths

Access Affordability Revelance Knowledge and skills Safety and security

Barriers

Product and service design

Marketing and distribution

Aspirations

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10 recommandations prioritaires pour connecter les femmes à la téléphonie mobile dans les pays à revenu faible et intermédiaire

Connected Women

Mobile for Development

Sur base des recherches et travaux que nous avons menés avec des opérateurs et autres partenaires à travers l’Afrique, l’Asie et l’Amérique latine ces dix dernières années, nous avons élaboré 10 recommandations clés pour connecter les femmes à la téléphonie mobile.

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Bien que nos recommandations reposent sur notre expérience en étroite collaboration avec les opérateurs de téléphonie mobile, nous prévoyons que ce guide soit également utile à d’autres organisations proposant des produits et services de téléphonie mobile aux femmes dans ces contextes, y compris d’autres acteurs de l’industrie, des décideurs politiques, des ONG et la communauté du développement. Nos 10 recommandations sont regroupées en trois grandes catégories, offrant une approche-cadre récapitulative pour connecter les femmes à la téléphonie mobile. Cliquez sur une des recommandations ci-dessous pour plus d’informations.

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Mettez l’accent sur la clientèle féminine au sein de votre organisation

Définissez des objectifs liés au genre qui soient approuvés et communiqués par les dirigeants

Définissez un objectif chiffré concret pour encourager l’action

Recommandation mise en oeuvre

Les opérateurs de téléphonie mobile ont pris des engagements publics formels pour connecter les femmes à l’internet mobile ou au mobile money, dans le cadre de l’initiative d’engagement du programme Connected Women de la GSMA. Chaque engagement comporte une lettre signée par un parrain principal fixant un pourcentage cible de clientes à atteindre d’ici une année spécifique.

L’Engagement a été très utile car il nous a amenés à mettre davantage l’accent sur l’acquisition de la clientèle féminine. Notre société mère Axiata Group, supporte cet Engagement, ce qui donne davantage d’influence. Shahed Alam Chef de la direction générale et de la réglementation, Robi Axiata, Bangladesh

C’est généralement un service commercial qui est en charge et qui implique si nécessaire d’autres personnes de l’organisation

Il arrive fréquemment que le département Consommateur [commercial] et celui de la RSE travaillent ensemble, et tous les produits sont en définitive rattachés à des départements commerciaux. Un opérateur de téléphonie mobile africain

Nommez un service chargé de promouvoir le développement de la clientèle féminine et d’impliquer le reste de l’organisation

Mettez l’accent sur la clientèle féminine au sein de votre organisation

L’analyse des données ventilées par sexe permet de révéler le potentiel et la difficulté de connecter les femmes, ainsi que l’impact des actions des opérateurs

Recommandation mise en oeuvre

Les opérateurs peuvent utiliser des outils d’apprentissage automatique tels que notre Boîte à outils d’analyse et d’identification du genre (GAIT) pour estimer le sexe des clients en fonction des habitudes d’appels et autres comportements d’un échantillion de clients connu.

Mon conseil aux autres opérateurs consiste à comprendre les données. Si vous ne savez pas ce qui se passe – quelle est la part des femmes, comment elles utilisent le produit, etc. – vous ne pouvez rien faire. Il faut avoir conscience des inégalités entre hommes et femmes pour construire quelque chose. Abdirahman Shire Responsable des services ZAAD, Telesom Somaliland

Améliorez vos données liées au genre, mais ne laissez pas leurs lacunes vous empêcher d’agir

Comprenez le potentiel et les difficultés de la clientèle féminine

Notre mission principale est de connecter tout un chacun pour un avenir meilleur; c’est la raison pour laquelle nous faisons davantage d’efforts au niveau de nos KYC pour obtenir de meilleures informations et des données de qualité sur les besoins spécifiques à chaque genre. Anaiah Bewa Directrice Exécutive des Affaires Commerciales, Vodacom RDC

Investissez dans des études qui permettent de mieux comprendre vos utilisateurs

Recommandation mise en oeuvre

Suite à une étude menée par Grameenphone Ltd. sur l’expérience utilisateur de son application GPAY, l’opérateur a introduit des modifications au niveau du design de l’application qui ont contribué à augmenter la proportion de femmes dans sa clientèle de 12 à 19 pour cent.

Mon conseil serait de bien comprendre les facteurs d’utilisation qui conduisent à des inégalités entre les sexes afin d’y remédier. Lorsque nous avons mené nos recherches, nous avons réalisé que les femmes étaient plus susceptibles de recevoir de l’argent que d’en envoyer. Yvette Ces Responsable du Marketing OTC et de l’Expérience Client, Wave Money, Birmanie

Analysez les aspirations et les difficultés des femmes sur votre marché

Comprenez le potentiel et les difficultés de la clientèle féminine

Il existe cinq obstacles communs à l’ensemble des pays à revenu faible et intermédiaire qui empêchent les femmes de posséder et d’utiliser des téléphones portables, sous-tendus par les normes sociales.

Accès Les femmes sont moins susceptibles que les hommes d’avoir accès aux justificatifs d’identité officiels, aux agents et aux téléphones portables

Accessibilité financière Les femmes sont moins susceptibles d’avoir les moyens d’acheter un téléphone portable ou des forfaits internet, ou de payer des frais

Pertinence Les femmes sont moins susceptibles de penser que les produits, les services et les contenus mobiles peuvent leur être utiles au quotidien

Connaissances et compétences Les femmes sont moins susceptibles de savoir lire, d’avoir confiance en leurs compétences numériques et de connaître et maîtriser la téléphonie mobile

Sûreté et sécurité Les femmes sont moins susceptibles de se sentir en sécurité lorsqu’elles utilisent un téléphone portable ou l’internet mobile

Les femmes représentent la moitié de votre marché potentiel et une opportunité commerciale importante

Lorsque nos clients passent à un smartphone, ils augmentent leur consommation de données jusqu’à 15%. De plus, une fois qu’un client acquiert un smartphone et commence à l’utiliser pour des services financiers, sa consommation des services M-PESA augmente également considérablement. En tant qu’entreprise, nous avons constaté une corrélation très directe entre nos objectifs commerciaux et notre travail visant à connecter davantage de femmes à Internet. Charles Wanjohi Directeur de l’Unité Commerciale Consommateurs, Safaricom PLC, Kenya

Nous avons réalisé dès le départ que les femmes représentent la moitié de notre population et que nous ne pouvons pas les ignorer. Abdirahman Shire Responsable des services ZAAD, Telesom Somaliland

Faites la démonstration du potentiel commercial dès le départ, tant au niveau de l’organisation que du projet

Comprenez le potentiel et les difficultés de la clientèle féminine

Ce cadre de référence montre comment les principaux obstacles et aspirations des femmes sur votre marché doivent être pris en compte, et ce à toutes les étapes d’une offre mobile, de la conception d’un produit ou service, au marketing et à la distribution:

Recommandation mise en oeuvre

Dans le cadre de son initiative Maisha Ni Digital, l’offre de smartphones à bas coût de Safaricom se concentre sur les principaux obstacles qui empêchent les femmes kényanes d’utiliser l’Internet mobile : l’accessibilité financière, les compétences numériques et la pertinence.

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Ma recommandation serait d’identifier les opportunités et les obstacles, et de travailler d’arrache-pied pour réduire les obstacles. Agnes Kinga Responsable des Terminaux, Safaricom PLC, Kenya

Veillez à ce que votre offre apporte une réponse holistique aux obstacles et aux aspirations des femmes sur votre marché

Ciblez les femmes au moyen d’initiatives nouvelles ou existantes

Il n’est pas nécessaire de concevoir des produits ou des services spécifiquement destinés aux femmes pour attirer la clientèle féminine

Recommandation mise en oeuvre

Le ‘JioPhone’ de Reliance Jio élimine de nombreux obstacles à la possession d’un smartphone et à l’utilisation de l’Internet mobile qui affectent de manière disproportionnée les femmes indiennes.

Certaines initiatives commerciales telles que le prêt ou l’épargne peuvent avoir plus de résonance auprès des femmes étant donné le rôle qu’elles jouent au niveau de leur famille, leurs amis et dans la société. Anaiah Bewa Directrice Exécutive des Affaires Commerciales, Vodacom RDC

Réfléchissez à la possibilité d’adapter vos produits grand public pour servir efficacement la clientèle féminine, plutôt que de développer des produits spécifiques

Ciblez les femmes au moyen d’initiatives nouvelles ou existantes

Les opérateurs qui ne font pas d’efforts délibérés pour atteindre les femmes comme les hommes dans le cadre de leurs activités de marketing et de distribution risquent d’exclure par inadvertance de nombreuses clientes potentielles

Nous avons toujours un profil féminin dans nos campagnes de communication ; ce n’est pas le seul, mais il y a un bon équilibre entre hommes et femmes pour que ces dernières ne soient pas exclues. Nous faisons aussi attention à ce que nos campagnes de communication restent simples et éducatives, avec des situations concrètes du quotidien auxquelles la plupart des femmes peuvent s’identifier. Anta Sylla Directrice Marketing Orange Money, Sénégal

Veillez à ce que votre marketing et votre distribution s’adressent délibérément aux femmes comme aux hommes

Ciblez les femmes au moyen d’initiatives nouvelles ou existantes

Dans de nombreux contextes, les femmes sont plus susceptibles de faire davantage confiance à d’autres femmes et de se sentir plus à l’aise pour discuter avec elles, notamment lorsque le rôle des hommes et des femmes est fortement différencié

Recommandation mise en oeuvre

MTN Ghana accélère les paiements marchands en recrutant des femmes commerçantes au niveau de marchés en plein air, où les femmes représentent la majorité des acheteurs et des vendeurs.

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J’aurais deux conseils à donner à un opérateur souhaitant accroître l’adoption du mobile money par les femmes: (1) Concentrez-vous sur la base, en vous appuyant sur un réseau d’agents solide. La mise en place de cette base est essentielle pour créer un impact. Et les femmes ont un langage similaire entre elles. (2) Assurez-vous d’avoir des agents féminins de qualité et instruites. Les aspects marketing tels que la pertinence du produit, la facilité d’utilisation, le prix, les visuels, etc. seront utiles une fois que vous aurez mis en place la distribution. Équipe Airtel Money Airtel Rwanda

Les associations de commerçants sont les associations locales les plus importantes avec lesquelles travailler. Chaque marché a une Reine du Marché qui peut être une influenceuse. Ruth Badoo Directrice Principale, Opérations MFS et Prestation de Services, MTN Ghana

Intégrez des femmes à vos activités de distribution afin d’influencer et d’attirer la clientèle féminine

Ciblez les femmes au moyen d’initiatives nouvelles ou existantes

Les opérateurs peuvent former des partenariats fructueux avec d’autres acteurs du secteurs, tels que des banques, des ONG, des organismes de recherche et des gouvernements, pour atteindre avec succès la clientèle féminine

Recommandation mise en oeuvre

MTN Ouganda s’est associé à la Commercial Bank of Africa (CBA) sur son produit d’épargne et de crédit mobile money MoKash. La CBA était responsable des éléments techniques de la conception, comme la fixation du taux d’intérêt du prêt. Leader du marché télécom, MTN Ouganda lui a apporté sa vaste base de clients et a mené les activités de marketing et de communication. MoKash a amélioré l’accès aux services financiers formels pour les femmes et a généré de solides rendements commerciaux.

Les partenariats ont joué un rôle considérable dans notre parcours. Nous avons notamment recouru à des partenariats avec des prestataires de services financiers, des agents et des groupes et organisations dirigés par des femmes. Godwin Mashiri Directeur général d’Econet EcoSure, Zimbabwe

Google s’est associé à nous parce que nous avions des objectifs communs: mettre plus de smartphones entre les mains des gens et accroître l’utilisation des données. Charles Wanjohi Directeur de l’Unité Commerciale Consommateurs, Safaricom PLC, Kenya

Envisagez de créer des partenariats pour élargir votre portée ou bénéficier d’atouts complémentaires

Ciblez les femmes au moyen d’initiatives nouvelles ou existantes

Écoutez Dominica Lindsey, Directrice Principale du programme Connected Women et auteur du rapport, présenter les principales conclusions et recommandations de ce rapport dans un webinaire.

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10 recommandations prioritaires pour connecter les femmes à la téléphonie mobile dans les pays à revenu faible et intermédiaire

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Le programme Connected Women est actuellement financé par le UK Foreign, Commonwealth & Development Office (FCDO) et l’Agence Suédoise de Coopération Internationale pour le Développement (SIDA), et est appuyé par la GSMA et ses membres.

This initiative has been funded by UK Aid from the UK Government and is supported by the GSMA and its members. The views expressed do not necessarily reflect the UK Government’s official policies.

The Value of Pay-As-You-Go Solar for Mobile Operators

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What is the impact of pay-as-you-go solar on consumers?

Mobile Money

Mobile for Development

What is the Inclusive Tech Lab?

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Set gender targets that are endorsed and communicated by leadership

Include a focus on female customers at the organisational level

Nominate an appropriate department to champion reaching female customers and involve the wider organisation

Include a focus on female customers at the organisational level

Get on top of your data, but don’t let a lack of quality gender data prevent you from taking action

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Understand both women’s aspirations and challenges in your market

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Establish the commercial opportunity from the outset, at both an organisational and project level

Understand the opportunity and challenge of reaching women

Ensure offerings holistically address women’s barriers and aspirations in your market

Target women through new or existing initiatives

Consider whether adapting your mainstream products could reach female customers effectively rather than developing female-specific ones

Target women through new or existing initiatives

Proactively ensure your marketing and distribution are tailored to reach women as well as men

Target women through new or existing initiatives

Incorporate women in distribution activities to influence and onboard female customers

Target women through new or existing initiatives

Assurez-vous que cet objectif soit approuvé et communiqué par les dirigeants

Rattachez-le à la stratégie et aux objectifs existants

Lorsque le service responsable dépend de la RSE/secrétariat général, impliquez le côté commercial de l’organisation dès le départ pour amplifier l’impact et favoriser la pérennité du projet

La collaboration au sein de l’organisation est cruciale

Veillez à ce que les données existantes soient pleinement exploitées

Améliorez la disponibilité et l’exactitude des données sur le genre: en améliorant la collecte au moment de l’enregistrement; en s’appuyant sur les centre d’appels client pour documenter le genre; en utilisant des outils d’apprentissage automatique

Le manque de données liées au genre ne doit pas empêcher l’équipe managériale de se fixer des objectifs ambitieux pour cibler les femmes et passer à l’action

Associez ces études à l’analyse de vos données internes

Interrogez le personnel au contact de la clientèle

Accéder gratuitement à des données de parties tierces

Sans démonstration du potentiel commercial, l’ampleur et la pérennité des activités ciblant les femmes seront plus limitées

Pour garantir leur réussite à long terme, les initiatives des opérateurs visant les femmes doivent être commercialement viables tout en ayant un impact social

Démontrez le potentiel commercial au niveau de votre organisation et au niveau du projet

La plupart des offres qui réussissent à attirer une large clientèle féminine sont des offres grand public qui soit tiennent compte des femmes dans leur conception, soit séduisent naturellement les femmes en plus grand nombre

Les exemples de produits et services conçus spécifiquement pour les femmes sont moins nombreux

Envisagez d’adapter vos produits grand public pour atteindre les femmes ; cela peut se faire au niveau de la conception, du marketing et de la distribution

Les approches classiques du marketing de masse s’adressent souvent davantage aux hommes et à leurs aspirations et atteignent donc davantage ces derniers que les femmes

Sans effort volontariste d’y remédier, les réseaux de distribution ont tendance à être dominés par les hommes

Recrutez des femmes pour influencer et attirer d’autres femmes (femmes agents, commerçantes, femmes d’influence au niveau local)

De nombreux éléments indiquent que les agents de sexe féminin attirent davantage la clientèle féminine

Les partenaires peuvent apporter des atouts complémentaires, des ressources et/ou une expertise particulière

Ces partenariats se révèlent efficaces à différents niveaux, notamment au niveau des activités de conception, de marketing, et de distribution.